Representante de Servicio al Cliente Lancaster

Representante de Servicio al Cliente

Tiempo completo • Lancaster
Beneficios:
  • Bonificación basada en el rendimiento
  • Horario flexible
  • Oportunidad de ascenso
Propósito general:
Requiere contacto frecuente con clientes, asociados y alta gerencia. Es posible el contacto ocasional con socios comerciales externos (distribuidores, proveedores, organizaciones de servicios, etc.). Debe comunicarse de manera efectiva con supervisores, compañeros y asociados. Las tareas se realizan en la tienda y en el campo.
 

Deberes esenciales:
* Conteste el teléfono dentro de los 3 timbres, ayude con los pagos de los clientes, los alquileres y el servicio.
* Revisar los contratos de alquiler de los clientes, preparar el horario de entrega, hacer llamadas de cobranza.
  • Revisa la hoja de cálculo de entrega para asegurarse de que el artículo, el modelo y los números de serie coincidan con el artículo que sale en el contrato de alquiler (arrendamiento) y que se está entregando.
  • Contesta el teléfono al 3er timbre de manera agradable y profesional.
  • Recupere la mercancía para devolverla al stock de la tienda y reubique la mercancía si el cliente se muda.
  • Revise cuidadosamente las devoluciones de alquiler (arrendamiento) y reacondicione rápidamente a la condición "como nueva".
  • Sigue el Compromiso de Alquiler y Compra Premier para servir a nuestros clientes de una manera amigable y profesional.
  • Maneja los problemas de servicio al cliente de manera profesional.
 
Otras funciones:
  • Responsable de la limpieza de la trastienda y del vehículo asignado a la empresa.
  • Responsable de ayudar a recibir nueva mercancía.
Los deberes adicionales, según lo permita el tiempo, incluyen:
  • Tome formularios de pedido de clientes para los clientes.
  • Verifique los formularios de pedido de los clientes, archive los archivos de los clientes completados alfabéticamente.
  • Comprométete a lograr el crecimiento de los clientes y los ingresos
  • Ayudar en la limpieza de la tienda
  • Ayuda al Gerente de Tienda y al Subgerente a obtener metas diarias, semanales y mensuales.
 
Requisitos:
  • Diploma de escuela secundaria, GED o experiencia laboral equivalente.
  • Debe tener una licencia de conducir válida y un buen historial de manejo
  • Debe completar el programa de capacitación y tener un año de experiencia en un trabajo que requiera contacto con el cliente.
  • Debe ser capaz de levantar y transportar cargas de hasta setenta y cinco (75) libras.
 
Habilidades requeridas:
  • Un alto grado de precisión, exactitud, coordinación y conocimiento de los procedimientos operativos.
  • Capacidad para comprender instrucciones orales y escritas.
  • Capacidad para leer, escribir y realizar funciones aritméticas de forma rápida y precisa.
  • Capacidad para razonar y tomar decisiones independientes.
  • Capacidad para gestionar situaciones con clientes y asociados.
  • Después de la capacitación, conocimiento práctico de todos los productos en el inventario.
 
Esfuerzos, demandas y condiciones:
El trabajo se realiza en entornos cambiantes. Es necesario caminar, pararse, agacharse, agacharse y levantar objetos considerablemente. Debido a la naturaleza del negocio, debe determinar soluciones alternativas y lidiar con las presiones de múltiples actividades y cambios. Es posible que se requieran horas adicionales antes o después del horario comercial normal. Es posible que se requieran viajes frecuentes de una tienda a otra.
  • Debe ser capaz de hacer frente al estrés emocional y mental asociado con el trato con personas y situaciones.
  • Se requiere el uso de una carretilla de mano para mover la mercancía.
El trabajo se realiza normalmente en la tienda, en el campo y en los hogares de los clientes. En el campo, se pueden encontrar una variedad de condiciones, incluido el movimiento de mercancías en espacios abiertos, espacios nivelados, a través de tierra, hielo o superficies irregulares como grava. Se pueden encontrar escaleras, superficies mojadas o resbaladizas, puertas estrechas, etc. Requiere conducir en diversas condiciones climáticas, así como la exposición al calor, el frío, el polvo y otras condiciones incontrolables.
  • Asistiendo a la empresa o a Premier Corp, puede ser necesario realizar sesiones de capacitación.

Relaciones:

Requiere contacto frecuente con clientes, asociados y alta gerencia. Es posible el contacto ocasional con socios comerciales externos (distribuidores, proveedores, organizaciones de servicios, etc.). Debe comunicarse de manera efectiva con supervisores, compañeros y asociados.
Compensación: $15.00 por hora




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