Propósito general
Procesa los pagos de los clientes, gestiona la caja registradora, ayuda a los clientes con los pedidos, verifica referencias y ayuda a aumentar las ventas.
Funciones esenciales
Atención al Cliente y Ventas
● Contestar las llamadas entrantes con educación y dirigirlas a la persona adecuada.
● Ayudar a los clientes a elegir productos y completar los formularios de pedido.
● Verificar la información del cliente y programar los plazos de entrega.
● Hacer seguimiento con los clientes en un plazo de tres días tras la entrega para garantizar la satisfacción.
 
Pagos y registros
● Introducir todos los pagos en el ordenador (en tienda, entrega o por correo).
● Mantener la responsabilidad del cajón de la caja.
● Crear y mantener carpetas de clientes con información actualizada.
● Completar los contratos de alquiler/arrendamiento e introducirlos en el sistema.
 
Sala de exposiciones e inventario
● Dedica las primeras dos horas de cada día a limpiar, organizar y poner precios en el showroom.
● Asegúrate de que los productos estén limpios, etiquetados, funcionales y listos para demostración.
● Preparar la mercancía devuelta para estar lista para la sala de exposición en 48 horas.
● Asegúrate de que todos los precios cumplan con las directrices de la empresa.
 
Entregas
● Preparar los artículos al menos una hora antes de la entrega programada.
● Ayuda a planificar rutas de entrega para reducir tiempo y costes.
 
Publicidad y promociones
● Entender las campañas publicitarias actuales y explicarlas claramente a los clientes.
● Ayudar a mantener la publicidad en tienda y los programas de facturación manual.
 
Otras funciones
● Lleva un registro de los mandos a distancia y los manuales de usuario de todo el inventario.
● Ayudar a encontrar formas creativas de atraer nuevos clientes y aumentar los acuerdos.
 
Requisitos
● Diploma de secundaria, GED o experiencia equivalente.
● Un año de experiencia en el comercio minorista.
● Capacidad para levantar hasta 75 libras.
 
Habilidades requeridas
● Precisión fuerte y atención al detalle.
● Capacidad para seguir instrucciones verbales y escritas.
● Capacidad para gestionar conflictos con clientes de forma profesional.
● Tras la formación, un sólido conocimiento de la electrónica y productos mecánicos de la tienda.
 
Esfuerzos, demandas y condiciones
● Trabajan principalmente en la tienda, con ocasiones en casas de clientes.
● Caminar, estar de pie, agacharse, levantar y usar un carrito de mano con frecuencia.
● Trabajar con productos de limpieza y productos químicos.
● Debe gestionar múltiples tareas, adaptarse a los cambios y trabajar bajo presión.
● Puede ser necesario realizar horas extra antes o después del horario laboral habitual.
● Debe manejar el estrés de trabajar con clientes y diversas situaciones.
● Puede ser necesaria la asistencia a sesiones de formación de la empresa o de Premier Corp.
 
Relaciones
● Interacción frecuente con clientes, compañeros y dirección.
● Interacción ocasional con proveedores y socios de servicio.
● Debe comunicarse de forma clara y profesional con supervisores y compañeros.